Что такое цифровая трансформация бизнеса и нужна ли цифровизация моей компании

Содержание

Введение. Цифровая трансформация организации

Что такое цифровая трансформация

Чем цифровизация отличается от цифровой трансформации

Цели цифровой трансформации или зачем нужна цифровизация бизнеса

Технологии цифровой трансформации

Искусственный интеллект

Большие данные

RPA

Blockchain

Чат-боты и голосовые боты

API

Интернет вещей

Виртуальная и дополненная реальность

Роботизация

3D-печать

Цифровизация продуктов и направлений бизнеса

Выход на цифровые рынки

Экосистемы

Нужна ли цифровая трансформация моей компании

Заключение. Что дальше?

Введение. Цифровая трансформация организации

Как все знают, бизнес штука неустойчивая. Сегодня у тебя все идет хорошо, а завтра сегодняшняя модель уже не работает. Не успел вовремя сделать изменения, и все, молодые голодные конкуренты оказались лучше, и ты уже оказался на краю этого праздника жизни. И мы знаем множество примеров, когда компании не успевали перестроиться под меняющейся мир и оказывались не у дел. Хорошо еще, если удастся более-менее сохранить свои нынешние позиции, например, всего лишь упустив находившийся в руках очень реальный шанс стать самой крупной мировой корпорацией (как получилось у Xerox), а не потерять бизнес совсем или почти совсем (Kodak, Nokia, Blackberry и многие другие).

Ну ладно, не буду вас сильно пугать, а то все читатели разбегутся. Ведь действительно, очень сложно понять, что и когда нужно менять в бизнесе, чтобы он долго оставался успешным и процветающим. Как говорят “знал бы прикуп, жил бы в Сочи”. Постфактум мы все умные, а вот как понять наиболее вероятные варианты развития событий, пока они еще не наступили? Ну, конечно же, для этого есть футурология (смотрите статью), с помощью которой ученые и бизнесмены пытаются приподнять завесу неизвестного и сделать его более предсказуемым. А еще можно в определенной степени и создавать будущее… Но, я уже довольно далеко ушел от темы статьи, буду возвращаться.

Итак, одним из возможных способов как минимум сохранить текущие обороты, а при удачном стечении обстоятельств и очень существенно их нарастить, является использование современных технологий, в том числе здесь можно встретить такие мало кому до конца понятные слова как цифровизация и цифровая трансформация. Действительно, даже те, кто этими вещами занимаются, обычно до конца не понимают, что же это такое. Серьезно. Откройте Ваш любимый поисковик и убедитесь сами - четкие определения практически отсутствуют (все, какие есть, довольно расплывчатые), а если почитать описания на эту тему у разных коммерческих компаний, можно заметить, что все понимают под этим что-то свое.

Таким образом, мы переходим ко второму разделу нашей статьи:

Что такое цифровая трансформация

В свете всего выше перечисленного, давайте для начала попытаемся разобраться, что же такое цифровизация и цифровая трансформация, а потом уже будем выяснять, когда и в какой степени эти процессы будут необходимы Вашей компании.

В широком смысле слова, цифровизацией или цифровой трансформацией можно назвать все, что относится к внедрению технологий, использующих цифровые форматы данных.

Приведу пример. Если сначала мы использовали устное общение, чтобы давать задания своим сотрудникам, а потом начали использовать электронную почту или мессенджеры - это цифровая трансформация. Аналогично, если мы перешли с электронной почты на специализированную систему контроля за выполнением заданий, это тоже цифровая трансформация - мы меняем один процесс на другой с использованием цифровых технологий.

Вместе с тем, если говорят о цифровизации и цифровой трансформации, обычно понимают внедрение наиболее современных и модных технологий. При этом все равно начинают с довольно классических подходов, таких как внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) и вывода компании на “цифровые” рынки (создание web-сайта, использование инструментов интернет-маркетинга). А заканчивают внедрением наиболее сложных последних технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные, blockchain, RPA, виртуальная и дополненная реальность, интернет вещей и интернет поведений, туманные вычисления, распределенные облака, квантовые компьютеры и т.д.

Еще отдельно стоит не просто трансформация существующих процессов компании, а создание принципиально новых продуктов или даже направлений бизнеса, ориентированных на применение последних технологий и принципиально отличающихся от существующих бизнес-моделей.

Тут тоже возможны варианты - можно как создать что-то совсем отличающееся от существующей модели, так и адаптировать существующее к цифровому формату.

Так или иначе, если попытаться свести это все воедино и дать одно определение я бы сказал так. Цифровая трансформация - это в первую очередь, интенсивное внедрение современных технологий в процессы компании с выделением проекта/ программы проектов по цифровой трансформации в число наиболее приоритетных задач для высшего руководства компании.

Обычно все, кто дает определение цифровой трансформации, стараются также упомянуть изменения в культуре организации как неотъемлемую часть цифровой трансформации. В общем это верно, но все же надо понимать, что в первую очередь проект по цифровой трансформации направлен на повышение эффективности бизнеса, а изменение культуры стоит рассматривать скорее как необходимую составляющую проекта, без которой пострадает его эффективность. Но все же, я не считаю, что, как сейчас модно говорить, во главу проекта нужно ставить именно изменения в культуре. Я рассматриваю культурные изменения скорее как один из инструментов, а не как главную цель. Например, двигатель современного автомобиля не будет долго и эффективно работать без специального масла. Но цель работы двигателя - производство энергии для движения автомобиля, а не качественная смазка всех его деталей.

Чем цифровизация отличается от цифровой трансформации

Под цифровизацией чаще понимается внедрение цифровых технологий для отдельного аспекта деятельности компании, тогда как под цифровой трансформацией чаще понимают нечто более масштабное, когда трансформируется большая часть аспектов деятельности бизнеса. Но это все условно и нет четких граней, где заканчивается одно и начинается другое. Поэтому в данной статье я буду упоминать эти термины как примерно равнозначные.

Еще, чтобы закончить все терминологические аспекты, скажу, что далее в этой статье я буду употреблять такие термины как “проект”, “программа проектов” и “портфель проектов” как равнозначные. Хотя их часто удобно рассматривать как отличающиеся друг от друга, так что я не призываю Вас всегда и везде рассматривать их как равнозначные.

Ну вот, покончив с этими “простыми” аспектами, которые не оказывают существенного влияния на проекты по цифровой трансформации бизнеса, можно переходить к самой главной части нашей статьи.

Цели цифровой трансформации или зачем нужна цифровизация бизнеса

Разумеется, главная цель цифровой трансформации для коммерческой компании - повышение продаж и сокращение расходов, а также увеличение капитализации бизнеса. Тут в общем-то и говорить больше нечего, можно переходить к следующему разделу, но, чтобы можно было лучше понять возможности цифровизации, приведу еще несколько примеров более узких целей:

     Повышение эффективности выбранных бизнес-процессов

     Тестирование нового направления бизнеса

     Запуск нового канала продаж

     Изменение культуры организации

     Общий интерес к развитию и модернизации процессов

     Улучшение имиджа компании

     Повышение лояльности потребителей

     Выход на новые рынки

     Получение новых конкурентных преимуществ

     Повышение прозрачности бизнеса, возможности принимать более точные решения за счет более глубокой аналитики данных

     Решение сложностей текущей модели бизнеса

Технологии цифровой трансформации

Как я уже упоминал выше, почти любой ИТ-проект можно считать цифровой трансформацией. Однако к цифровизации обычно не относят, “классические” ИТ-проекты, такие как внедрение привычных информационных систем, покрывающих заданное направление или ряд направлений бизнеса (например, систем управления логистикой, производством, финансами и бухгалтерией, HR, ERP).

Вместе с тем, к цифровизации часто относят внедрение многих уже достаточно давно широко используемых в бизнесе систем и подходов, таких как CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), BI (системы аналитики и создания отчетов), системы управления бизнес-процессами и задачами, системы управления интернет-маркетингом и вообще продажами через интернет. Четкой грани здесь нет.

Ну и существуют системы и подходы, внедрение которых почти всегда относят к цифровизации бизнеса. Далеко не все из них действительно новые, многие насчитывают уже десятки лет, но перечисленные системы активно развиваются и/или от них ожидается большой потенциал развития.

Здесь еще важно понимать, что довольно часто в эту категорию попадают инструменты, потенциал развития которых еще не вполне понятен, и внедрять которые стоит с осторожностью. Самым ярким таким примером может служить Blockchain. Вроде бы очень интересная технология, но будет ли она широко применяться за пределами сферы криптовалют пока не ясно.

Еще часто бывает так, что авторы придумывают новые названия, казалось бы, новым технологиям, которые в действительности не являются чем-то принципиально отличющимся от существующих. Это, разумеется, в первую очередь маркетинг и PR.

В этом разделе я не буду рассказывать про совсем редкие и специфические технологии, которые могут быть интересны только очень узкому кругу людей, или потенциал развития которых совсем не ясен. А расскажу о тех, которые уже достаточно широко применяются в бизнесе и приносят ощутимую пользу.

Еще стоит отметить, что многие технологии переплетаются друг с другом и часто сложно провести точную границу, где заканчивается одна технология и начинается другая. Здесь я не буду сильно акцентировать на этом внимание, но при внедрении конкретной технологии стоит разобраться и в ее “соседях”.

Искусственный интеллект

В общем-то это очень широкая сфера, и очень многие конкретные направления в этой технологии рассматриваются как отдельные. Для удобства я тоже выделю отдельно наиболее интересные из технологий ИИ. Здесь же я просто скажу, что под искусственным интеллектом сейчас понимается в первую очередь обработка данных с помощью нейросетей, т.е. условно говоря алгоритмов, по принципам напоминающих работу мозга.

Сейчас принято говорить, что к ИИ относятся алгоритмы, которые могут обучаться “сами” на основе массива готовых данных. Такую технологию называют машинное обучение (также используется популярный сейчас термин deep learning - глубокое обучение). Задача человека - создать наиболее подходящую к выполняемой задачи модель и подобрать параметры для эффективной работы алгоритма.

В этом сейчас искусственный интеллект противопоставляют всем остальным алгоритмам, где анализ данных делает человек и на его основе прописывает более-менее четкие правила.

Большие данные

Чаще, когда говорят про большие данные, понимают не только большие, но и плохо структурированные данные - например видеоконтент, сообщения и изображения из социальных сетей и т.п.

Для обработки подобного рода данных обычно используются инструменты искусственного интеллекта, так что это две очень сильно переплетенных между собой области.

В результате работы с большими данными можно получать как более расширенную аналитику для принятия решений людьми, так и использовать автоматизированные системы, которые могут, допустим, в рамках выбранных критериев принимать решения самостоятельно, а по части ситуаций передавать задачу принятия решения на уровень человека (со своими рекомендациями и аналитикой).

RPA

Роботизированная автоматизация процессов (Robotic Process Automation). Суть технологии состоит в том, что программный робот выполняет работу вместо человека за компьютером, используя предназначенный для человека способ взаимодействия с компьютером (интерфейс пользователя), обычно это виртуальные мышь, клавиатура и монитор.

С помощью PRA можно автоматизировать как определенный участок работы целиком и исключить человека из определенного процесса, так и сделать автоматическими определенные части работы.

Результатом внедрения RPA обычно является очень существенная экономия операционных расходов в выбранных процессах.

Хотя, чтобы получить выгоду, нужно, чтобы автоматизированные процессы применялись в компании достаточно массово. Так, если попробовать автоматизировать процесс, на который сотрудники компании сегодня тратят допустим всего несколько человеко-часов в неделю, скорее всего компания не получит существенной выгоды. Хотя, если взять много таких небольших процессов, выгода уже может появиться - нужно индивидуально просчитывать каждый кейс.

Технология роботизированной автоматизации процессов принципиально отличается от программирования действий, используя машинные интерфейсы API (рассмотрены далее).

Blockchain

Суть технологии заключается в том, что некая база данных представлена не в одном экземпляре (или нескольких, находящихся под управлением одной компании), а в достаточно большом сильно распределенном количестве экземпляров, и, желательно, не имеющих совсем явного единого центра управления. В результате чего сохраняется запись всех изменений этой базы данных, которые достаточно сложно изменить после того, как каждая транзакция (т.е. блок изменений базы данных) был создан и подтвержден. Подтверждения транзакций обычно осуществляются с помощью алгоритмов подсчета большинства голосов среди авторизованных узлов, хранящих копию базы данных.

Изменения исторических подтвержденных транзакций все же возможны, но для этого нужно создать условия, при которых бОльшая часть авторизованных узлов согласится принять рассматриваемое изменение. Еще есть варианты внесения изменений, если архитектура цепи изначально предполагает наличие централизованной точки управления с такими возможностями, ну и, разумеется, в случае возможного взлома сети, используя ее возможные уязвимости.

Технология позволяет иметь высокую скорость и надежность чтения данных за счет большого числа узлов, но пока не очень ясны ее перспективы в нишах, далеких от криптовалют, смарт контрактов и подобных.

Чат-боты и голосовые боты

Выделил как отдельный пункт в связи с большой популярностью технологии. Данные системы могут автоматически отвечать на сообщения пользователей в инструментах обмена сообщениями и выполнять требуемые действия. Обычно в таких системах используется комбинация как жестко заданных алгоритмов, так и элементов искусственного интеллекта.

Также чат-боты могут общаться не только в виде текстовых сообщений, но и голосом. Обычно их называют просто голосовыми ботами. Самый интересный пример - Google Duplex

Помимо повышения имиджа компании среди клиентов (если сделать бот качественно), данная технология позволяет существенно экономить расходы на операторах.

API

В общем-то совсем не новая технология, но сейчас она приобретает все большую и большую популярность. Суть в том, что можно предоставить доступ к системам не через интерфейсы пользователя (например, web-интерфейс - доступ через интернет-браузер), а через специальные интерфейсы, удобные для общения разных ИТ-систем напрямую между собой.

В результате Вашим клиентам и партнерам станет гораздо удобнее и дешевле выполнять многие операции с Вашей компанией. Что даст возможность увеличить лояльность клиентов и партнеров, повысить операционную эффективность, завоевать больше клиентов, повысить маржинальность бизнеса.

Интернет вещей

Суть технологии заключается в том, что очень многие физические устройства и предметы могут быть подключены к интернету и общаться не только с центральным сервером или пользователем, но и при необходимости напрямую между собой.

С текущей низкой стоимостью датчиков и длительным сроком их автономной работы (примерно до 10 лет без необходимости замены элементов питания), технология стремительно развивается. Особенно широко ее применяют в системах умных домов, умных городов и т.п.

Тенденция такова, что через несколько десятков лет вероятно бОльшая часть предметов может оказаться подключенной к интернету и стать частью “интернета вещей”. Так что уже сейчас имеет смысл задуматься о перспективах развития продукции Вашей компании с точки зрения данной технологии.

Виртуальная и дополненная реальность

Помимо очевидного и распространенного использования технологии в сфере развлечений, данные технологии все больше и больше проникают и в другие сферы нашей жизни. Например, их успешно используют для обучения, в продажах (например, в виртуальной реальности можно посмотреть объект недвижимости, экономя время на поездку к нему, или для еще не законченных объектов), в научной и оборонной промышленности, в медицине.

Ожидается, что в скором времени будут широко использоваться устройства дополненной реальности (смотрите статью) и заменят собой современные смартфоны.

Роботизация

Чтобы не повторять другие разделы, в этом я буду говорить о физических роботах (ведь сейчас роботами также называют и программные алгоритмы, например, чат-боты, или технологии RPA).

В общем-то технология применения роботов далеко не новая, но сейчас она все больше и больше проникает в нашу повседневную жизнь. Так, роботы уже используются не только в промышленности или военных целях, но и в домашнем хозяйстве. Уже многие используют роботы-пылесосы или роботы-мойщики окон, которые помогают нам в повседневной жизни. А дроны с возможностью видеосъемки помогают создавать интересные ролики. Также активно развиваются службы доставки с использованием дронов.

Разумеется, конкретное применение роботов очень сильно зависит от деятельности компании, и тут Вы можете либо сами проанализировать, где в вашем бизнесе было бы оправдано применение роботов, или привлечь внешних экспертов для изучения вариантов.

3D-печать

Вообще говоря, не сильно относится к цифровой трансформации, но звучит в этом контексте часто, так что коротко упомяну.

Интересно то, что с помощью технологий 3D-печати сейчас уже можно создавать не только простые трехмерные объекты из привычных материалов, таких как пластик или металл, но и ведутся работы по развитию необычных технологий как, например, строительство зданий и даже трехмерная печать органов человека.

Цифровизация продуктов и направлений бизнеса

Это не совсем цифровая технология сама по себе, а скорее способ выйти на дополнительные рынки и расширить клиентскую базу. Подробное описание вариантов выходит за рамки данной статьи, здесь я опишу суть данного пункта.

Компания может сильно изменить существующий продукт или вывести на рынок принципиально новый, с уклоном в цифровую область. Например, в определенный момент Kodak отказались от развития цифровой фотографии, хотя у них были все шансы стать лидером данной отрасли. А потом появились агрессивные конкуренты и время было уже упущено, рынок уже был определен, а вторгаться на разделенный рынок значительно сложнее, чем приходить на него в момент зарождения.

Выход на цифровые рынки

Еще один пример цифровизации, но не совсем цифровой технологии в чистом виде. Самый простой пример - создание интернет-магазина и начало использования интернет-маркетинга. Кстати, интернет-маркетинг тоже можно использовать как по относительно традиционным схемам, так и с применением наиболее перспективных технологий, например нейросетей и генетических алгоритмов.

Экосистемы

Очень модная технологии цифровизации - создание экосистемы вокруг деятельности Вашей компании. Вообще говоря, экосистемы выходят за рамки цифровой трансформации, скорее цифровизация является сегодня неотъемлемой частью создания экосистемы. Поэтому детально я не буду здесь останавливаться.

Суть заключается в том, что создается некая платформа, с помощью которой компании и конечные потребители, сосредоточенные вокруг определенного аспекта деятельности, могут удобно и взаимовыгодно взаимодействовать между собой.

Можно рассматривать варианты как создания своей экосистемы (что обычно под силу только очень крупным компаниям, либо иногда стартапам с узким фокусом на данную деятельность), так и присоединения к существующим экосистемам.

Нужна ли цифровая трансформация моей компании

Если Вы прочитали всю статью (или хотя бы предыдущий раздел), скорее всего вы уже смогли найти применения каким-то из перечисленных технологий для своего бизнеса, либо пришли к выводу, что для Вашей компании они не сильно подойдут.

Но все же напишу краткую инструкцию оценки полезности цифровизации и в этом разделе.

Цифровая трансформация скорее всего принесет существенную пользу для бизнеса если компания:

     Уже довольно давно существует на рынке и в компании отсутствует (либо выполняется недостаточно эффективно) системный процесс оценки и внедрения перспективных технологий

     Испытывает сложности поддержания темпа развития на основе классических технологий ведения бизнеса

     Существует относительно недавно (примерно до 10 лет), активно развивается и ощущает потребность в повышении эффективности процессов и получении новых рынков сбыта

     Ищет новые направления развития

В случае, если бизнес относительно небольшой, развитие идет стабильно, компания уже присутствует в востребованных в отрасли цифровых каналах продаж и использует типичные для ее отрасли цифровые технологии, то, весьма вероятно, что бизнес не сможет получить значительного выигрыша от цифровой трансформации. К тому же всегда остается как риск отсутствия возврата инвестиций на цифровизацию, так и риск ухудшения положения компании, если цифровизация выполнена недостаточно качественно.

Заключение. Что дальше?

После прочтения статьи у Вас должно сложиться общее впечатление об основных возможностях современных технологий и цифровизации, а также о том, насколько цифровая трансформация будет полезна для Вашего бизнеса.

Разумеется, чтобы получить более точный ответ на вопрос, нужна ли цифровая трансформация Вашему бизнесу, нужно провести аудит использования цифровых технологий Вашей компанией, провести сравнение его результатов с другими компаниями Вашей отрасли и оценить потенциал и рекомендуемую степень цифровой трансформации для Вашей компании.

Так как программы проектов по цифровой трансформации призваны очень сильно менять бизнес компании, я рекомендую помимо привлечения подрядчика (или подрядчиков) на непосредственно осуществление цифровизации, также привлекать одного-двух (в зависимости от размеров Вашего бизнеса и масштабности проекта трансформации) внешних наблюдателей, которые могли бы как изначально оценить предлагаемый план проекта, так и независимо следить за его ходом и при необходимости давать рекомендации в случае возможных проблем.

Нужно всегда помнить, что сегодня мы уже живем в мире, где все крупнейшие мировые корпорации являются технологическими корпорациями, а через несколько десятков лет нетехнологических компаний практически не останется. Так что в любом случае маловероятно, что Ваша компания сможет долго и успешно работать так или иначе не пройдя этап цифровой трансформации. Главное - правильно выбрать момент и точную схему преобразований, и тогда Вашу компанию будет ждать стабильный долгосрочный успех!

 

Сергей Суховерхов
digitalizations.ru

Обязательное поле

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Обязательное поле

Обязательное поле

Напишите мне, и я отвечу на все Ваши вопросы. Также Вы можете оставить заявку на мои услуги для Вашего бизнеса

г. Москва

Sergey Soukhoverkhov

+7 985 769 2100